зачьот! )

Хорошая неработающая идея

отличная идея, только мне кажется, что публикация в этом блоге не дойдёт до подавляющего большинства потребителей услуг банка, вот если бы попутно напечатали бы флаеры с аналогичным содержанием и разложили во всех отделениях на видном месте, тогда эксперимент имел бы смысл... а так -- пустое

Безусловно, Приватблог - это не единственный канал, по которому мы собираемся рассказать об этом эксперименте

Найхутшое отдиления Приват Банка в городе Малая Виска. Чтобы сделать платёж одного дня будет мало приетом на вас могут накричать и здалать тебя виноватым, Отношения к клиету очень плохое. Очеридь соблюдается по знакомствах. Начальнику отделения пора уже давно заминить. Получить консультацыю невозможно.А справка про не задолжонность по кридиту стоит 100грн. и дороже. Преймите пожалуста меры. С уважением ваш клиент.

Уважаемые сотрудники, отвечающие за Приват24! Обратите внимание на ситуацию с вашим электронным банком. Очень мнгие пользователи всерьез обеспокоены происходящим вокруг него. Количество негативных отзывов просто огромно и постоянно растет. Просто почитайте коментарии в новостях на вашем сайте и в коментяриях к новостях которые отображаются при входе в Приват24. Меня, как вашего клиента и пользователя Приват24, это всерьез беспокоит и я опосаюсь за свои деньги. С надеждой на понимание и адекватный ответ, Сергей

Что именно у вас вызывает беспокойство за ваши деньги?

лично меня беспокоит то, что приват24 технически абсолютно не защищен, использует незащищенный вход с главной страницы банка (без шифрования), разместил счетчики, через код которых можно подгрузить все что угодно вплоть до сниферов, разместил в личном аккаунте баннеры сомнительных сайтов, на которые пользователь должен будет перейти имея в браузере информацию о своем логине и пароле (не пойму - баннеры - это жадность? ни в одном другом банке не рискуют безопасностью клиента подгружая ему в личный аккаунт контент с посторонних сайтов). возмущает то что платежи исчезают не дойдя до получателя, документ по этим платежам банк не выдает (кстати нарушая закон о том, что любая финансовая операция должна быть подкреплена документально). Возмущает хамское отношение к клиентам, в частности анонимное повышение тарифов в 3 раза, постоянные допросы (вместо того чтобы укрепить тех. сторону), то что выписки и остаток на счете отличается примерно на 50 центов, то что выписки пропадают в неизвестном направлении, в чате сидят боты и кроме как спрашивать данные ничего больше не могут. Этот список можно продолжать до бесконечности. От грубого нарушения законов Украины до простого неуважения к клиенту.

Спасибо, действительно интересный эксперимент. Вот только куда направлять пожелания/замечания по Приват-24? :)

Никуда. За это направление никто не отвечает!

Не совсем так. Вернее, совсем не так ;-) У системы Приват-24 есть своя, отдельная поддержка - она доступна пользователям системы круглосуточно. Проект ведет Центр Электронного Бизнеса, его руководитель - Витязь А.П., Вы можете его легко найти среди приватблоггеров.

К счастью пользуюсь всего 3мя услугами Это Универсальная - тут все ОК ПРИВАТфонд - это только начинается и качество пока на 3ку и Приват24 - страшная вещь, если там чтото делать, а если ничего не делать а просто смотреть - то отличный продукт в непогоду (на днях кинул депозит на неделю ради прикола по ставвке 4,0% - в итоге Приват24 показал мой депозит по нулевой ставке, как говорится ВЦ) Кассиры радуют и пугают банкоматы через которые можно пополнять карточку - ОГРОМНЫЙ плюс - очень быстро деньги попадают на счет ОГРОМНЫЙ МИНУС - на них не написано, что они берут комиссию!!!! (хорошо приват24 показал, что меня кинул Приватбанк) а так начинание позитивное жаль действительно нет приват24 в этом списке

У меня точно такая же ситуация. Только я решил не шутить как вы, а положил депозит на год, но прикол получился почти такой же как вы описали - показывало что процентная ставка 0%. Далее привожу переписку с операционистом по этому вопросу: Ответ на мой вопрос по этому поводу: "В данный момент выписки по депозитам работают не корректно" В ответ на мою просьбу поянить ситуацию: "Сергей Владимирович, депозит активен, условия депозита и информация по депозиту в Приват24 отображается не корректно, по окончанию срока действия депозита Вам автоматически будут возвращены % + сумма депозита на счет с которого открывался депозит." Знакомы ложил депозит год или больше назад и говорит что это глюк был уже тогда. Казалось бы, исправили и забыли. Но не так все просто. И вот в чем загвоздка.. Цитата коментария одного ис пользователей: "Приват-24 обречен Алексей Николаевич 29 янв 2008,Вт 10:38:58 На самом деле бессмысленно надеяться на улучшение сервиса в Приват-24. Все дело в том, что программисты, создавшие систему (изначально совершенно нормальную) уволились из-за мизерной зарплаты. Коды и исходники программного обеспечения остались у них. Именно поэтому в банке существует реальная угроза внешнего вторжения, а отсюда и полномаразматическая процедура верификации платежей. Именно по этой же причине у нынешнего персонала банка нет реальной перспективы что либо серъезно изменить в системе. Именно поэтому периодические регламенты и модернизации системы приводят лишь к добавлениям глюков и ухудшению работы системы. Поэтому на системе в ее нынешнем виде можно поставить крест, а мы-клиенты, должны усвоить эту реальность и исходя из этого решать сами для себя что делать дальше. Альтернативы, слава богу, уже есть и очень не плохие. " По-моему это многое объясняет. В частности то что добавляются только новые функции а все старое не тргается и глюки в них в том числе.

Спасибо за инфо в принципе после переписки с операционистом - мне сказали тоже самое надеюсь в ближайшие пару дней закончится депозит и я проверю, что там и как а в целом в Привате пользуюсь только бесплатными для себя услугами а те что платные - они того не стоят потому как разница в обслуживание в банке велика у нас в Харькове лучших забрали на Рымарскую, а остальные работают по периметру, втот так вот рядом со мной на Красношкольной Центральное отделение так там только кассиры стараются а в остальном давно Приват отбил охоту пользоваться

Спасибо за инфо в принципе после переписки с операционистом - мне сказали тоже самое надеюсь в ближайшие пару дней закончится депозит и я проверю, что там и как а в целом в Привате пользуюсь только бесплатными для себя услугами а те что платные - они того не стоят потому как разница в обслуживание в банке велика у нас в Харькове лучших забрали на Рымарскую, а остальные работают по периметру, втот так вот рядом со мной на Красношкольной Центральное отделение так там только кассиры стараются а в остальном давно Приват отбил охоту пользоваться

знаете, мне все-таки кажется, что глюки происходят по большей части от того что добавляют в существующие модули, и должна быть нормальная связка нового и старого. Код писали люди на известном языке, так что другие люди (имея набор знаний определенного уровня) могут его прочесть и изменить и улучшить (!). Вопрос только в том что приватбанк жмется нанять специалистов и наверное использует студентов. Иначе думать просто не могу. За то время, сколько эта система глючит, можно было уже давно выучить программирование и исправить все :) или оплатить разработку и успешно завершить ее. Так и хочется назвать этот банк "Некорректный банк года" :)

"программисты, создавшие систему ...уволились.... исходники ... остались у них." откуда дровишки? раскройте правду всем клиентам банка! явки, имена, пароли! а то выглядит как-то очень уж параноидально (да-да, мы помним про "реальная угроза внешнего вторжения"!) интересно же!

Развернуть ветку

Раскрываю страшную тайну - все программисты, создававшие систему Приват-24 ... продолжают работать в Приватбанке. Сейчас начата разработка нового проекта Интернет-банка, этим занимаются другие, новые люди. Возможно, в этом - причина появившихся слухов. Как в анекдоте - всё правда, только не "создавшие Приват-24", а "создающие Приват-25", и не "уволились", а "приняты на работу"...

Открываю правду, сколь бы страшной она Вам ни показалась... Все программисты, создавшие Приват-24, работают в банке. Начали мы новый проект, условно назовем его "Приват-25", им занимается другая, новая команда.

И какой % клиентов будет носить табличку с собой? ;) Почин хороший, но... В том же Харькове все отделения, в которых я обслуживался, работают неудовлетворительно. Тут достаточно "тайного покупателя", чтобы увидеть проблемы. Опять-таки, Приват24. Многочисленные пожелания/замечания об ошибках остаются незамеченными. Я работаю с приват24 уже не менее 2х лет, так вот эа это время в системе ничего не поменялось. Такое впечатление, что разработчики, которые ее создали, прекратили сотрудничество с банком, а новые не могут разобраться. Учитывая вышесказанное, какова мотивация клиента потратить свои деньги на отправку СМС и время на обсуждение проблем с оператором? Для меня она = 0.

Обязательно напишу свой негативный отчет после следующего общения с сотрудниками моего "любимого" отделения №45 :)

ТО Алексей - мой эл.адрес- dmitrij.koltjukov@pbank.com.ua. - Кольтюков Дмитрий Алексеевич, руководитель Бизнеса обслуживания инд.клиентов . По ситуации с 45 отделением - прошу меня информировать.

1. В Жалобную книгу действительно добавить П24, для читателей блога это будет актуально; 2. В комментах блогосферы и П24 высказываются интересные идеи - провести обсуждение с участием знающих сотрудников банка - вариант внешнего Интеллектуального фонда. 3. Масса внутренних ресурсов (Форумы, комьюнити, блоги, ИФы) с помпой открываются через короткое время умирают, превращаются в пресловутые стены плача и никто про них уже и не вспомнит. ИМХО подобная судьба ожидает и внешние ресурсы банка без ведущего-ON_Line и умения/смелости отвечать даже на неудобные вопросы.

Последнее время вообще недоволен работой банка. Вот к примеру недавно оформил новую карту Виза Классик. Через несколько дней пополнил её. Так как система защиты не позволяет по ней совершить проплаты в иностранных интернет магазинах и организациях, пришел в свое отделение для того, что бы написать заявление на увеличение Fraud Value до уровня 5 с уровня 3 который якобы по умолчанию стоит на карте. Написал. Спрашиваю, когда активируют %)? тупо пожимают плечами - не знают когда. Требую максимально ускорить процесс, оставляю номер телефона на заявлении, что бы в случае чего предупредили. Ухожу - проходит 3 дня пробую карту, бесполезно - без изменений. А у меня стоит непроплаченный хостинг в Дании за мой интернет магазин - соответственно работа стоит прибыль не идет клиенты в шоке. Уже прошло две недели с хостингом я конечно разобрался с чужой картой. Но мне на карте так ничего и не сделали. Вот скажите мне! Может мне все таки стоит подать в суд на банк? За причиненные мне убытки - потерю времени и тд. Или все таки Вы мне расскажете каким образом я могу в течении 3 часов по своему желанию получить уровень безопасности устраивающий меня? пожалуйста, горячую линию, факс отдела который этим занимается и примет у меня заявление. Человек. Не важно кто... Вы только скажите кто? В своем отделении я больше этим заниматься не хочу. И это в столице то... что уж говорить о глубинке... Половина Ваших работников вообще не понимает что такое уровень безопасности карты и чему он там равен!!! Почему я им это должен объяснять!??? Дайте мне ответ! Пост Скриптум: И не парьте мне свой кусок картона под названием Интернет карта. Она мне на фиг не нужна, я картами Виза иностранных банков без проблем все время совершал подобные платежи - только с Приватом такие проблемы.

Поддерживаю. Те же проблемы. Операторы неквалифицированны. Поддержка - неквалифицированна и обезличена, оператору хоть в глаза можно посмотреть... Все проблемы просто умирают не решенные между операторами и поддержкой... Время убивается на разбирательства в пустую Самый замечательный совет полученный от сотрудника приватбанка при попытке решить очередную проблему - у нас многи на это жалуются, заведите карточку в другом банке!

а КАК ПО МНЕ! ЭТО ВСЕ ФИГНЯ! ДОЛЖНА БЫТЬ НОРМАЛЬНАЯ КНИГА ЖАЛОБ! ВОТ, НАПРИМЕР, Я ХОЧУ ЗАРЕГЕСТРИРОВАТЬСЯ В ПРИВАТ24, А ВАШ СЕРВЕР НЕ ОТВЕЧАЕТ НА ЗАПРОС... И КУДА МНЕ НАДО ОБРАТИТЬСЯ?? А?

Однако, господа приватовцы - вы РЕАЛЬНО ничего не поменяете, потому что топ менеджменту плевать. ваши потуги - ноль. посему, не мутите воду. а тем у кого проблемы - совет - подкрепляйтесь документами и в суд. или просто закрывайте счета. а то мазохизм какой - то " 2 года обслуживаюсь и все не наравится" - а мозги Вам уважаемый зачем ?

А все дело втом, что ПРиват24 народна система, как ни крути. Все ей пользуются, поэтому альтернативы нет. И банкоматов у привата больше всех (не нужно ехать хз куда чтобы снять деньги, как это у многих банков). В общем ПриватБанк в Украине что-то вроде Майкрософта. Только те хоть глюки свои регулярно исправляют, а приватовцы за 2 года ниодного не исправили. ПРискробно.

Всі користуються приват24? Опомся, друх =).

Всі користуються кешем, трохи просунітіші користуються портмоне.

а начать нужно стого - чтобы у руля стояли молодые и имеющие соотвествующее образование люди.... Вот к примеру, г-н Кадуров - сколько Вам лет, и какой Ваш трудовой стаж (по возможности с описанием карьерных ступеней и РЕАЛЬНЫХ результатов)........

молодость - не всегда плюс, уважаемый. ошибки молодости - "стого" пишется раздельно.

какая красота ... нужно всем расказать что появилось место куда можно на общее обозрение выкладывать логи чата с поддержкой ... ну получайте мою историю : 31 января в 6 вечера через приват24 послал письмо операционисту с заказом на виртуальную карту виза интернет. в 8 вечера так и не дождавшись зашел в чат поддержки и описал проблему. был заверен что после 8:30 вечера карту откроют. в 10 вечера не дождавшись никакой информации иду снова в чат поддержки где получаю ответ - мы работаем над этой проблемой ваша карта будет открыта. 12 ночи никакой информации . снова иду в чат. Получаю ответ что карта будет открыта утром. утром не проверив и поверив на слово не смотрел в приват24.в 3 часа дня захожу в приват24 и не вижу никакой информации по моему вопросу . захожу в чат поддержки : далее выкладываю лог чата Пожалуйста, подождите, пока Вам ответят. 'Anna Prishedko' Your Issue ID for this chat is LTK91029354512X Anna Prishedko: Здравствуйте,чем могу быть Вам полезна? Вы: я обращался по поводу открытия карты аиза интернет Anna Prishedko: уточните пожалуйста Ваш вопрос Вы: я вчера в 6 вечра заказывал карту виза интернет виртуальную через приват24 . вчера 4 раза обращался в сапорт по этому вопросу в 8 , 10 , 12 вечера . через 3 часа будет сутки как я подал заказ на карту . ренее карту открывали за полчаса максимум Anna Prishedko: Ожидайте, пожалуйста, мы соединим Вас со специалистом в Вашем вопросе. Вам будет удобно оставаться на линии? Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Elena Basha'. 'Elena Basha' Your Issue ID for this chat is LTK91029354512X Elena Basha: Добрый день. Вы: добрый Elena Basha: укажите Ваше ФИО Вы: ******* юрий *********** Elena Basha: Минутку, пожалуйста, я именно сейчас занимаюсь Вашим вопросом Elena Basha: смотрите пожалуйста письма от операциониста Вы: вопервых нет новых писем , во вторых пропали все старые письма с информацией об ранее открытых виртуальных картах Вы: ? Вы: прошло 30 минут Вы: я вижу игнорирование клиента это ваш фирменный стаил приватбанка ... Elena Basha: Минутку, пожалуйста, я именно сейчас занимаюсь Вашим вопросом Вы: очень хорошо что приват открыл свой блог , есть куда выкладывать логи чата поддержкой Elena Basha: Вам письмо было послано Вы: вам сделать скрин экрана ? Вы: нет писем и пропали старые с информацией об ранее открытых картах Вы: сейчас у меня письмо с датой 19 июл 2006,Ср 08:34:00 Вы: для чистоты эксперемента я вашел и защел в приват24 Elena Basha: Закройте все окна браузера Internet Explorer, удалите все временные файлы интернет , зайдите в Приват24 еще раз. Вы: девушка у меня стаж в инете 15 лет , не учите меня пожалуйста у меня все кукисы автоматом трутся при закрытии браузера Вы: я еще раз повторяю нет писем от опрерациониста . и пропали старые письма от операциониста с информацией об ранее открытых картах . я даже вышел из приват24 и зашел из под другого браузера . никаких изминенй . если вас это устроит я могу вам предоставить скрин экрана с почтовым ящиком в приват24 этот чат длиться 2 часа и пока не видно никаких сдвигов . еще раз повторюсь мало того что нет писем от операциониста . так ко всему из ящика ПРОПАЛИ все старые письма с информацией об ранее открытых картах...

Ситуация следующая. Не знаю, возможно у Вас была смена топменеджмента, но с 12 декабря работа Привата стала откровенно непрофессиональной. Я владелец Вашей кредитной карты уже около 3-х лет. Постоянно пользуюсь ей для расчетов за границей, где бываю часто в командировках. 13 декабря я планировал купить онлайн лоу-кост билет, и выяснилось, что карта не принимается. Без всяческого предупреждения мне, постоянному клиенту, молча заблокировали карту и сорвали командировку! Кто компенсирует мне убытки, вызванные Вами? Звонок в местное отделение не дал ничего - все в порядке, мы не знаем. Долгое выяснение в чате дало результат - оказывается все классики просто заблокированы без предупреждения. Местное отделение рекомендует принести письменное заявление на разблокировку, что я и делаю, теряя время. Через 4 дня! оказывается что это не возможно. Командировка сорвана, я потерял контракт и прибыль. Мне рекомендуют заказать онлайн интернет карту. Проходит 5 дней-карты нет. Оказывается что письмо с подтверждением было отправлено на закрытую карту и аккаунт, который не используется уже год. Заказаная онлайн дебитная карта не приходит вообще. Выясняется, что заявка просто пропала из за какого-то Вашего сбоя. Пополнение интернет карты теперь только в операционное время, и после звонка Вашего оператора мне нужно говорить от даты выдачи пасспорта до ID кода. Кто нибудь из Вас помнит свой ID? А если у меня сел телефон или нет пасспорта около себя? Самый шикарный вопрос - назовите последние цифры вашей интернет карты. Верх маразма. Между тем, в отделениях до сих пор лежит Ваша газета, документ, рекламирующий Ваши карты, где написано что они используются для проплаты онлайн. Итог: 1. Топменеджмент принимает непрофессиональные решения и не владеет ситуацией. Нет детализированного анализа технической реализации своих решений. На работе таких менеджеров я моментально увольняю. 2. Заработок дополнительных 2% за транзакцию и 10 центов. Просто постфактум. Хотите заработать цивилизованно-сделайте нормальный платный пакет. Готов платить абонплату и 20 и 50 и 100 долларов, но не постфактум. 3. Отсутствие лояльности к постоянным и совершенно не нищим клиентам. Денег промурыжить меня идиотскими вопросами по моему! трансферу моих же! денег есть, а предупредить о смене условий нет. Если Вы хотите претендовать на какие-то ISO, что пиарится в новостях, идти к Европе - или делайте нормально или спросите совета. Могу Вам помочь идти в Европу вместе. Опыта работы в управляющем составе зарубежных компаний предостаточно. И последнее. Смените топменеджмент. Его инфантильные решения только уничтожают лояльность старых клиентов. С Уважением, Андрей Покальчук.

полностью поддерживаю.

смену топ-менеджмента? или кандидатуру Андрея Покальчука, который будет помогать идти в Европу? не, ну это серьезно - писать в блоге топ-менеджера банка предложение сменить топ-менеджеров банка? сами себя? рекурсия такая, да?

Развернуть ветку

Что вы, не стоит, не пойду :) А насчет своевременности решения - уведомить о смене условий обслуживания не то что бы хороший тон, а просто нормальный сервис.

ПС. Ваши голды тоже заблокированы. Открывал недавно дебитную карту - менеджер не смог мне ответить внятно на вопрос, какие преимущества и выгоды я получу, открыв сейчас классик или голд. Внятного ответа не получил.

Андрей, зря вы недооцениваете менеджмент Привата, это очень компетентные и здравомыслящие люди. А вот решение о блокировке карт принималось с положительными намерениями, но как всегда невовремя

Если вы готовы платить 100 долларов за пакет, откройте карту "Универсальная Gold", стоит 35грн в мес. Но сервис намного выше, так как вы будете членом GOLD-клуба и с вами будет работать персональный менеджер, отдельная касса и так сказать повышенная оперативность решений по вашим вопросам. Кредиток ПриватБанк выпустил около 4млн. Вы один из них. Станьте одним из немногих и оформьте себе GOLD либо Platinum - И ПОЧУВСТВУЙТЕ РАЗНИЦУ!

хм.. а мне в отделении сказали что и голд клиенты на те же проблемы жалуются (нам отказали в аренде машины за границей по корпоративной визе классик привата)

Сервис не выше, сидят "великие" сотрудники и пускаются в долгие объяснения чего они могут, а чего - нет. Страховку оформляли неделю- из-за проблем со связью (электронной) с Днепром. А сотрудники не имеют права(просто не хотят) в Днепр звонить, они должны решать все вопросы в чате , а по чату им никто не отвечает, а то, что клиент теряет время никого не волнует.И это в отделении обслуживания VIP клиентов.Работают по-настоящему - единицы, умеют общаться - ещё меньше, большая часть -любуется собой.Так что все тесты в системе "Прометей" по "основам обслуживания клиентов" - пустой звук.

Развернуть ветку

Коротченко Наталья Витальевна, Руководитель Департамента, Бизнес обслуживания индивидуальных VIP-клиентов, natalya.korotchenko@pbank.com.ua. Мария, спасибо, что написали о проблеме. Постараемся решить Ваш вопрос в кратчайшие сроки. Пожалуйста, предоставьте мне на электронный адрес более подробное описание ситуации, в частности, наименование подразделения ПриватБанка, в котором Вы обслуживаетесь.

Наталья, спасибо за реакцию, но проблема уже решена. Я достаточно долго проработала в ПриватБанке и по своим каналам нашла как воздействовать на сотрудников, в том числе и через Днепропетровск. Когда оперируешь им понятными терминами и фамилиями, в принципе почти все решается. А ситуацию, к сожалению, Вы изменить не сможете.Приват ,без сомнения, банк с хорошими программными продуктами, но система сбоит очень часто. Скольких нервов стоили мне проблемы со связью даже вспоминать не хочу. Спасибо тем моим клиентам, которые относились ко всему с пониманием.А насчет сотрудников - обычно находят крайнего, а разбираться в проблеме глубоко никто не будет. Обычно виноват тот , кто работает, а из отдела таких 1-2, остальные - чьи-то дети, жены , мужья и т.п. Вы и сами это прекрасно знаете.Изредка с тобой (как с сотрудником)нормально общаются в Днепре, а так получить ответы на вопросы очень сложно, как в бэк оф. так и непосредственно в отделах. Менять нужно систему.Но руководство это не интересует.

история совпадает с нашей полностью

Самый лучший на Украине банковский корпоративный сайт уже 2 дня не работает :(. Может пора завязывать с корпоративным блогом? Все уже отчитались о первенстве и "крутости", поддерживать блог и отвечать на вопросы фактически некому (или некогда). Идет только генерация и умножение негатива.

Самый лучший на Украине банковский корпоративный сайт уже 2 дня не работает :(. Может пора завязывать с корпоративным блогом? Все уже отчитались о первенстве и "крутости", поддерживать блог и отвечать на вопросы фактически некому (или некогда). Идет только генерация и умножение негатива.

Сейчас отправлю Вам - 1. Хотя мало в это верю т.к. 5 мин. назад ЗВОНИЛА сама в ваш сервисный центр по поводу "хорошей" работы одного изваших отделений. Трубку взял Андрей - и не дослушав до конца - БРОСИЛ ТРУБКУ :)) т.что с вашими операторами уже опыт общения есть... хоть и негативный, но все-таки опыт... По поводу работы ваших отделений то - каждое посещение одного из ваших отделений все сильнее и сильнее укореняет в голове только одну мысль: "Быстрее выплатить кредит и НИКОГДА больше к вам не обращаться!!!!" т.к. такого колличества хамства и непрофессионализма нет нигде. И что самое удивительное ваши управляющие этому только потакают.

Кольтюков Дмитрий Алексеевич, руководитель Бизнеса обслуживания инд.клиентов можна я вам тоже письмо напишу, но по поводу работы Николаевского филиала отделение "Кольцевое"? Или скажите кому написать и дайте адрес.

добрый день. Я к сожалению в Николаеве Вам помочь не смогу. Вопрос касался отд.45 г.Харькова. Я получил вопрос клиента и в ситуации разобрались. В Николаеве -Пальгуев Андрей Геннадиевич- эл.адрес- andrej.palguev@pbank.com.ua.

Заместитель директора Николаевского РУ - Руководитель розничного обслуживания физических лиц Пальгуев Андрей Геннадьевич andrej.palguev@pbank.com.ua

Адидасы гребаные. Е**ли меня по суппорту неделю, обещали ответственных сотрудников подключить и ровно ноль результата!!! Господа банкиры, а кто же думает отвечать за убытки, нанесенные вследствие некомпетенции Вашего персонала? И это при том, что проблемы были с депозитной картой!!! Я для чего вам отдавал свои кровные, чтобы вы меня еще и на них Емели? Никогда не буду больше Вашим клиентом. Между прочим, у Черновецкого хоть и дороже многие услуги, но никаких очередей, наебательств свойственных вам, нет, и качество обслуживания такое, что даже охранник на дверях даст консультацию. Учитесь, крупнейший банк, м+ть вашу Еб!

Уважаемый, наверное, вас стоит назвать не аноним, а +++++ним. или еще что-то. С таким уровнем культуры вам действительно лучше не пользоваться банковскими услугами вообще. Зачем загружать голову непонятными и ненужными проблемами

Сегодня попытался совершить оплату через кассу в отделении на Ванды Василевской г.Киев., не получилось. В 17.10 они сказали, что длатежи не принимают,а на вопрос о режиме работы до 17.45 ответили: " А посчитать мы должны?" Удовольствие ниже среднего, и мысли нехорошие в голову лезут.

Не сердитесь на кассиров пожалуйста, у них сверка кассы занимает минимум 45 минут. Режим работы кассы рада банков например ОТП с 10 до 16-00 перерыв с 13-00 до 14-00.У ПриватБанка к тому же есть електронные кассиры, режим работы - КРУГЛОСУТОЧНО!!!

почему я не могу пополнить свой мобильный щёт через интэрнэт с помощью своей пластиковой карты??? если можно получить ответ на адрес voronbda@ukrsat.mk.ua

У меня есть претензия. Она собственно не только к Приватбанку, но по скольку вы дали такую возможность... Почему имея целый ряд касс, когда приходишь получить сталкиваешься с одной единственно работающей и в которую очередь. Там и комуслуги платят и кассы сдают, хорошо хоть приват мани вынесли отдельно, но ито когда больша яочередь или попадаешь перед человеком сдающим большую кассу, приходится затрачивать до получаса времени. Но оказывается рядом есть зал в котором 10 касс! Я может и утрирую, но тем не менее факт. Еще ни разу не пришел получать деньги и не столкнулся бы с очередью.

Обслуживаюсь, в основном, в отделении на Позняках, что рядом с Алладином и Биллой. В кассе ВСЕГДА очередь. Ибо работает лишь одна замученная-задерганная несчастная девушка. Дергают ее взбешенные клиенты, которые не понимают, почему не работает вторая касса. Очередь иногда бывает на СОРОК минут! Я лично в такой стоял! Просьба разобраться и добавить еще одного кассира, рабочее место там есть.

Raiden, руководство банка ознакомлено с этой проблемой. Ведется поиск работника для второй кассы.

Ну и сразу хочу похвалить. Безусловно, это самый близкий подход к клиенту. Просто вам высказался и на душе уже легче. :) Вот бы еще Укртелеком так сделал, а то их службу поддержки адсл иногда хочется просто...

http://ogo.in.ua ^_^ Там очень оперативно отвечают и можно получить все нужные консультации :)

Недавно пообщались с оператором онлайн чата по поводу проведения платежа. К сожалению, остались очень негативные впечатления - человек просто по 15 минут отвечал на самые элементарные вопросы. К сожалению, операторы call-центров также оставляют желать лучшего:((

Недавно пообщались с оператором онлайн чата по поводу проведения платежа. К сожалению, остались очень негативные впечатления - человек просто по 15 минут отвечал на самые элементарные вопросы. К сожалению, операторы call-центров также оставляют желать лучшего:((

Недавно пообщались с оператором онлайн чата по поводу проведения платежа. К сожалению, остались очень негативные впечатления - человек просто по 15 минут отвечал на самые элементарные вопросы. К сожалению, операторы call-центров также оставляют желать лучшего:((

ОЧЕНЬ УДОБНО ПРОВЕРЯТЬ БАЛАНС КАРТЫ ПО ТЕЛЕФОНУ 390000 НО ОЧЕНЬ ЧОСТО ОТВЕТ ПРОИЗОШЛА СИСТЕМНАЯ ОШИБКА ИЛИ ДАТА РОЖДЕНИЯ ВВЕДЕНА НЕВЕРНО ПОВТОРИТЕ ЕЩЕ РАЗ А ЭТД ВСЕ ДОРОГО КОГДА НАХОДИШСЯ ОЧЕНЬ ДАЛЕКО ОТ УКРАИНЫ А ПРИВАТ-24 Я ПРОСТО НЕДОВЕРЯЮ ВАШ КЛИЕНТ 11 ЛЕТ ЗАРАНЕЕСПАСИБО

Добрый вечер!Еще в середине ноября мой муж написал заявление на перевыпуск карточки в связи с утерей.До сих пор ни привета,ни ответа.На первые попытки прояснить ситуацию в отделении услышал пару хамских слов,при следующем посещении все повторилось и его "попросили" больше не приходить,аргументируя это тем,что ему перезвонят,когда прийдет карта.В последний раз его просто выгнали оттуда.Ну вот теперь покорно ждем,когда же,наконец-то,прийдет эта злополучная карточка.Все таки прошло почти ТРИ месяца!Судя по жалобам,в Харькове дефицит банковских работников.Но,почему-то,только в вашем банке.А жаль.И чем можно помоч в нашем случае?

прошу связаться по следующему адресу:dmitrij.koltjukov@pbank.com.ua. Заместитель директора Харьковского РП ПриватБанка- Кольтюков Дмитрий Алексеевич

Я уже неоднократно писало мошеннике в службу поддержки, но все без толку. Напишу последний раз сдесь пусть люди посмотрят. И увидят какая у Приватбанка крутая служба безопасности. Итак скопирую сюда мое письмо: Некий мошенник проживающий в симферополе на своего друга алкоголика или наркомана открыл счет в Приватбанке. Номер счета: 6762462034034659 ФИО: СЕИТМЕМЕТОВ ЭРНЕСТ ЖАФЕРОВИЧ После этого с помощью мошеннических действий заставляют граждан США переводить тысячи долларов. Снимает деньги только в банкоматах, предварительно закрыв свое лицо только от видиокамеры. Я бы порекомандовал Приватбанку обратить пристальное внимание на эту особу, так как вам все равно это прийдеться сделать только немного позже, и после десятка чарджбеков из иностранных банков. Это письмо было отправлено несколько раз. Напрашиваеться вопрос, уж не заодно ли некоторые сотрудники Приватбанка с этими мошенниками?

очень отрицательное и мнение, и состояние души после общения с поддержкой и Приват24, и поддержкой по карточным счетам. Грубят, бессмысленно и невнятно отвечают. Задаешь вопрос конкретный, но ответа нет. Все как в тумане. Ощущение, что если не заведешь там знакомого то придется или уходить или посылать всех на х...... (не хорошее слово). Прошу руководство отметить это и принять к сведению. Потому как сайтов много и рекламу Вы тоже делаете, а представьте если создать анти - сайт ПриватБанку. ? Какое будет решение и ощущение ? Задумайтесь... Очень советую.

У вас на он-лайн консультации полный бардак - абсолютно безграмотные и некомпетентные люди.

Кто должен платить за некомпетентность работника Приват-банка, следствием которой являются дополнительные расходы клиента? Конкретно привожу фрагмент переписки в он-лайн чате: Вы: Можно ли осуществить платеж в дол.США? Irina Lich: в Приват24? Вы: да Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Sergey Svergun'. 'Sergey Svergun' Your Issue ID for this chat is LTK144053577X Sergey Svergun: Добрый день. Вы: ? Sergey Svergun: Да, конечно Вы: в другой банк? Sergey Svergun: Да, можно и в другой банк Вы: по телефону 80927163635 позвонили и сказали, что только внутри банка Вы: ????????? Sergey Svergun: меню платежи/создать/по Украине только нужно осуществлять перевод с долларовой карты/счета на долларовый счет/карту

и т.д. часа 2-3 с очень умными вопросами со стороны работника банка. Итог разговора:

Sergey Svergun: Извините, перевод в долларах можно делать только за рубеж, в пределах Украины переводы осуществляются только в гривнах Вы: как получить доллары со счета? Sergey Svergun: Вы можете сделать перевод на свою карту Приват Банка и получить деньги через банкомат Вы: у меня нет карты в дол в приват-банке Вы: ??? Sergey Svergun: Уточните, номер Вашей карты Вы: повторяю карты приват-банка в дол у меня нет Sergey Svergun: можно сделать перевод на гривневую карту Приват Банка Вы: курсовую разницу вы мне компенсируете? Вы: ?????? Вы: ? Вы: ? Sergey Svergun: Деньги будут списаны по курсу который будет на момент перевода Вы: я не хочу по курсу. Я хочу получить ... долларов Sergey Svergun: Для этого Вам нужна долларовая карта Вы: из-за Вашей некомпетентности я выпускать ее и платить за выпуск не хочу Вы: кроме того я потерял много времени и попрошу Вас быстрее отвечать на вопросы Вы: ??? Sergey Svergun: По законодательству Украины платежи по Украине осуществляются только в гривнах Sergey Svergun: перевод в долларах возможен только внутри банка Sergey Svergun: на долларовую карту Вы: я рад, что Вы это уже уточнили. Нашу переписку я пошлю в ПРИВАТБАНК, если Вы не дадите НОРМАЛЬНЫЙ ответ на мой вопрос. Вы: ВОПРОС: я хочу получить обратно свои деньги, а именно ... дол. бесплатно, так как моей вины нет в том, что операторы Приватбанка дают некомпетентные ответы на вопросы. В подтверждение некомпетентности - наш с ВАМИ чат. Sergey Svergun: Извините, но деньги находятся попрежнему у Вас на счете Sergey Svergun: Если Вы хотите снять деньги в долларах Вам нужна долларовая карта Sergey Svergun: Какие вопросы Вас еще интересуют? Вы: переключите на Ваше руководство Вы: ??? Пожалуйста, ожидайте, сейчас с Вами будет общаться 'Olga Hill'. 'Olga Hill' Your Issue ID for this chat is LTK144053577X Olga Hill: Я вижу Ваш вопрос Olga Hill: Минуту, пожалуйста Вы: ? Olga Hill: Спасибо за ожидание Olga Hill: но в нашем банке нет мультивалютных карт Olga Hill: Если у вас есть гривневаюя карта Olga Hill: вы можете перевести деньги Olga Hill: с вертуального счёта на неё Olga Hill: Деньги зайдут на карту в гривнах, по курсу конвертации Olga Hill: Если Вы хотите, что бы деньги зашли в долларах Olga Hill: Вам придется открыть долларовую карту Вы: я не хочу платить за выпуск карты, конвертацию и 0,75% за снятие наличных. Вина Ваша - Вы и платите. Olga Hill: В чём заключается наша вина?

ИТОГ: выпустил карту за 3 дол. и за снятие наличных 1% - с таким отношением к клиентам банк будет супер-прибыльным... но недолго. Возможно нынешний топ-менеджмент это не интересует, так как реакции со стороны Александра Витязь не последовало, хотя переписку в чате я ему отсылал.

Скажите, а как вы хотели, чтоб Вам доллары через принтер вылезли? Сами написали в начале разговора: "только нужно осуществлять перевод с долларовой карты/счета на долларовый счет/карту". И еще - вы обрезали самое интересное, в чем заключается вина банка? В том, что Вы не поняли процедуру перевода денег с виртуального счета? Сообщу к Вашему огорчению, банк существует с 92 года и будет существовать еще долго-придолго. Большое спасибо Приват24 за возможность постоянно пополнять счет моб. телефона, контролировать баланс карты (жаль, что выписки немного с опозданием приходят). Удачи Вам, банкиры! И железного терпения!

Спасибо Вам за пожелания, всего Вам наилучшего. С уважением.

Замечательно, если это сработает ... Не нужно ходить по "конторам по защите прав портебителя", если тебе нахамят при обслуживании, как это всегда бывает в этой стране

1. Ничего это не сработает. Знаю очень много случаев когда клиент звонил на клиентскую поддержку и жаловался на неудобства в обслуживании - ну очень маленькое (тесное) помещение отделения либо отделение находится на территории ведомственного учреждения - и всегда крайним оказывался начальник отделения, которому давали выговор якобы за плохое обслуживание клиента. 2. Мой знакомый пытался, в течении двух дней, несколько раз поменять доллары в приватбанке. Каждый раз отстояв немалую очередь ему сообщали что программа, не работает и просили прийди через час-два. На резонный вопрос почему не повесят объявление, что временно из-за неработоспособности программы обмен валют не работает, ему ответили что мол у нас ВСЕ(!) работает, кроме обмена валют так что вывешивать объявление не имеет смысла. На кого, спрашивается, надо жаловаться и на какой номер слать смс-ку ?

проблем у вас много. К сожалению Банк за несколько лет разочаровал. постоянные очереди. постоянные проблемы.

Главная ваша проблема вот- маленькие з/ты работников и огромная текучка. Недостаточное кол-во сотрудников.

этим все провоцируется. кадры надо беречь. А г-не Коломойскому жалко денег на это. В других банках з/ты больше намного... и все туда перебегают. Тут надо полное реформирование. А блог ниче не решит. Т.к. проблем ЛАВИНА и все больше и больше.

Ваше навязывание услуг- при платеже требуете открыть карту. Ваше навязывание с пластиковой картой- кредитной. Очеереди. Это все очень раздражает. Потому я счас в Приват не хожу.. есть проще банки!

А Вы не собираетесь вывесить (опубликовать в онлайне) статистику полученных оценок?

Два раза пытался выяснить в поддержке почему неэмбоссированную кредитку Приватбанка "Универсальная" не принимают терминалы многих украинских банков (например Укрсоцбанка, УкрЭксимбанка, Финансы и Кредит) - не понимают что нужно запросить пин код. Максимум что мне смогли ответить - "У вас с картой все в порядке - ничем вам помочь не можем". И это после примерно 20 минут ожидания на ли